社會正義63
【摘要7.7.2009蘋果】全球著名的電腦公司戴爾，在兩周不到的短期內連續兩次出錯，把打折的價格寫錯，變得很便宜，結果網友定單狂灌而入，迫使戴爾食言，引起訂貨的消費者不滿，告到消保會。
上個月25日，戴爾標錯液晶螢幕，在9小時內網購定單湧進14萬筆。戴爾亂成一片，又不甘願認賠，於是提出折價券方案解決，遭到網友責罵。一波未平，一波又起，前天戴爾再度標價錯誤，原價6萬900元的筆電，竟打折到1萬8000元左右，8小時內灌進定單10萬張。11天之內會連出兩次嚴重的錯誤，表示台灣戴爾公司的管理一定有問題，而且病得很重。
標錯價不認帳，嚴重傷害商業信譽；在犯錯之後，處理遲緩失常，消費者將不再信任戴爾的危機處理。當社會喪失對某個商品和品牌以及能力的信任時，等於判這個品牌的死刑。品牌，有如人的人格，禁不起折損。阿扁的人格，在一再說謊後，已告破產。戴爾如不選擇誠實面對，做出令消費者滿意的補償，今後要如何與其他品牌競爭？
我們了解台灣戴爾，附屬於大中華區的領導，許多重要決策須等北京或上海主管的批准，以致曠日持久，反應緩慢。但這是戴爾本身的問題，不能合理化自己的遲鈍反應；消費者只覺得被你們欺騙了。戴爾若拿出誠意，第一時間就誠實主動說明自己的錯誤，並向消費者致歉；可惜戴爾第一時間選擇拖延、狡辯，才使得民怨沸騰。
不只是公司需要危機處理，政府攸關全民利益，更需要危機處理的能力。危機處理的要訣是快速反應、準確反應、充分授權，必要時不惜斷尾求生。從劉揆近來對公文旅行綿長無期的怒，可以想見，在台灣吃鐵飯碗的散漫公務員，絕無危機處理的能力。
戴爾和麥當勞用油事件，應該編成教材，讓公務員研讀並考試，訓練他們的反應能力、效能、想像力和創新力，否則每天吃飽了就打混，怎麼為納稅供養他們的人民處理突發性危機？
李鈞震：
1、戴爾這件事情，台灣的消保官沒有主動為消費者的權益處理，顯然，行政院的公平交易委員會處理遲緩失常，得了老年癡呆症。
2、蘋果日報，有沒有計算過馬團隊言而無信、第一時間選擇拖延、狡辯的次數？新聞就是歷史，要有科學數據，才能成為質報，這一點杜念中就不專業了。
3、馬政府的行政效率，經過國外專家評鑑，確實不如貪腐的扁政府，政府對言論自由的開放度，馬政府也確實不如不要臉的扁政府。
4、公務人員，行政效率差，領薪水不做事，每天吃飽了就打混，說錯話後又硬拗，這就是一種貪腐。政策錯誤，害慘國家資源浪費、人權受侵害，也是一種貪腐。
5、馬團隊完全執政，卻沒有負完全的責任，養一大群不沾鍋官員。
【摘要7.7.2009楊蕙如 蘋果】6月25日晚間，美國戴爾的台灣網站，出現全面折價7000元的促銷。原價7999的液晶螢幕只要999就可以購買到，引起全台數萬網友搶購。除了價格誘人的因素外，網友會放心購買的原因，一是網友信賴Dell為國際知名的電腦大廠，有品牌信譽和責任，二是整個促銷時程逾9小時。
若照常識推斷，網站倘標錯價，通常都在一兩小時內即會修復，且幾乎所有的網路購物廠商，都有數量控管機制，不可能讓網友大量下單。Dell歷時這麼久，且無控管數量的促銷行為，過去在美國、中國皆發生過，也都照標價出貨，所以台灣的消費者也就放心，填下了包含信用卡資料在內的個人資料。
沒想到Dell接下來，演出了令人瞠目結舌且惡質無比的一場戲，至今仍未落幕。首先是連續幾天完全不願出面解釋此事，甚至包括通知記者，又取消記者會；出道歉函又聲明取消道歉函；在訂購確認單中，洩露他人資料。最後，又完全推翻先前和消保會協商內容，決定「贈送」限時2星期內使用完、只能在Dell網站上購買螢幕的折價券，且其折扣後的價格比市價還貴的方式，打發敷衍消費者，若真拿折價券去購買，還會被倒賺一筆。
當這事尚未解決時，Dell竟又在幾天後再次進行「促銷」活動，筆記型電腦折價4萬，再次挑戰消費者神經底限。為此，我個人認為，這是Dell假借國際大廠之名，行大規模騙取消費者個資的詐欺手法。短短幾小時內，就可以騙取到消費者包含信用卡號、姓名、電話、Email、住址在內的大量資料，名為合法國際大廠，但行為與違法的釣魚網站並無二致。
另外，這類行為如果沒有被制止，且要求照價出貨的話，台灣將掀起惡意的假促銷免費行銷模式。這兩次Dell事件，全台灣所有電子平面媒體連續數天的大規模報導，若換成同樣的時數版面，其價值超過億元。若可不出貨，以後所有公司都可以用這類的行銷手法搏版面、搶知名度，而不至於受到制裁。
再者，政府行政單位應介入處理此事，畢竟事關數萬台灣人權益，豈容美國廠商欺壓。立法單位也應制定更嚴格的標準，避免廠商未來使用這類偷雞手法行銷，騙取個資，甚至司法單位應介入調查詐騙個資的行為。
台灣消費者的地位，不應該低於美國、中國，如果他國的消費者和政府都有力量促使廠商出貨，台灣人更不應該受到漠視。衛道人士，視網路搶購的行為是趁火打劫，但搶促銷的消費模式舉世皆然，撿便宜並沒有什麼好丟臉。過去美國Dell標價錯誤，同樣也是引起數十萬美國網友搶購，且讓Dell照價出貨，這樣的行為才是保障消費者權益，也確保廠商未來知所警惕能夠負責任的正確作法。
對於Dell的縱容，才會傷害台灣消費者利益，成為袒護惡質廠商的幫兇。如果一連串的連續事件沒有妥善處理，未來消費者將無法辨識何謂真實促銷？何謂詐騙促銷行為？台灣消費者的國際地位，也會受到重大傷害。
最後，我們嚴正要求這兩次事件應該併案處理，照價出貨。如果繼續這樣用惡質的態度面對消費者，我們將會發起集體訴訟，甚至跨海打國際官司，並追加懲罰性賠償，讓Dell知道台灣的消費者，不應該這樣輕易被詐騙糊弄。我們爭取的一切，不是為了自己，是為了台灣消費者長遠的利益和地位，請Dell勿等閒視之。 【電影製作人、台灣維新基金會董事】
參考資料：經濟評論23 黑心商品導致市場失靈
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